Проверьте себя – отстройте упаковщика багажа
Давно мы с вами не играли в отстройку. Ради забавы и с целью тренировки мозгов мы продавали БТР. Затем, чтобы не закиснуть спасали ресторанчик.
Продолжаем играть.
Описываю ситуацию.
Аэропорт Пулково-1 (Петербург). Раньше в зале вылета была одна компания, которая занимается упаковкой багажа. На фото – это оранжевый стенд.
На прошлой неделе заметил, что у оранжевых появился конкурент – “желтые”. Посмотрите фото – оцените глубину игры. Нос в нос стоят два конкурента. Обе фирмы предлагают упаковку багажа. Цена одинаковая – 200 рублей. (хотя, “оранжевые” до появление конкурентов брали по 250 🙂 )
Услуги одинаковые. Отличия только в способе упаковки. “Оранжевые” пропускают сумки и чемоданы через специальную машину, которая сразу в пакет упаковывает багаж, а “желтые” – заматывают в пленку.
Как отстроиться от конкурента? Что бы вы предложили, чтобы багаж упаковывали у вас, а не у соседа?
Из рекламных инструментов есть футболки, щиты над каждым стендом, можно “управлять” поведением упаковщиков.
Какие Ваши версии? 🙂
кликните по фото и оно откроется в полный размер
| Твитнуть |
Комментировать через Facebook
36 комментариев
На всех фотографиях желтый упаковщик сидит без дела. Нужно заставить его работать, активно предлагать свои услуги. Добавить какой нибудь слоган на майке. щитах и т.п., Что-нибудь вроде этого: Мы согреем ваш багаж теплом своих рук. Или так: Руки не испортят ваш багаж. Подчеркивается уникальность, надежность, бережность ручной обработки.
Да, верно. Сидит и грустит
А я поняла, что отстраивать надо оранжевых )) В связи с этим навскидку возможен акцент как раз на способе упаковки. Как вариант поменять надпись на щите: Совсем ЗАМОТАЛИСЬ перед поездкой? Стоит ли усложнять себе жизнь? Упакуйте багаж на раз-два и со спокойной душой отправляйтесь в путешествие. )))
Отстраивать можно любых. Им всем нужна помощь 🙂
Для желтых:
Я бы написал на более крупном и читаемом стенде, а также на футболке: Ручная Упаковка Багажа – Hand made in Russia – всего за 200 рублей!
А на верху (под потолком) повесил бы желтую растяжку “Пакуем Багаж. Серьезно.”
Да, согласен!
Можно в качестве бонуса давать яркую наклейку, которая поможет быстро опознать свой чемодан на ленте среди десятков похожих.
Супер-идея. Тогда нужен выбор наклеек. Если на один рейс 5-10 человек упакую багаж и наклейки одинаковые выберут, то могут перепутать чемоданы.
Можно придумать сделать тогда, чтобы печатали наклейку прям на месте 🙂
Наклейки можно сделать разноцветные. И при этом пустые – чтобы можно было маркером вписывать имя. Тогда не перепутается 🙂
Для оранжевых:
1. Убрать со стенда демпинговую надпись.
2. Добавить слоган: “А что вы успеете сделать за 10 секунд?”
Соответственно на майках оранжевой команды добавляем надпись: “10 секунд на упаковку – это наш стандарт!”
3. На стойке вместо невнятных иконок сумки без рамки и с рамкой я бы приклеела более понятный символы. Как минимум, стрелочку (процесс идет) над ней, опять же, можно указать будильник, а внизу слоган (тот же, что на майках). Плюс показать иконками что запаковывается багаж именно в пакет, т.е. удобство какое-то для человека нарисвать. Все пиктограммами, чтобы сразу в мозг грузить информацию.
При этом, можно вернуть старую цену (при желании)
Для желтых:
1. Сразу напрашивается слоган: “И дешево, и сердито!”
Если продолжать тему стеба, лучше всего добавить нетривиальный смайлик (например с бородой и сдвинутыми бровями?)
2. Убрать нафиг этого дядю. И взять на работу другого.
3. Там виднеется какая-то мебель (типа столика) Ее можно “упаковать” в конструкцию, напоминающую чемодан, добавив фразу “Уже упаковано” и выдвинуть этот “столик” чуть ближе к людям, приспособив его под небольшую стойку.
4. И конечно, не забыть про цену.
Как раз там, где сейчас отсвет (верхняя часть конструкции) будет слоган, а ниже, ДВЕ банкноты по 100 руб (пиктограммами), изображенные внахлест.
5. На майке разместить ту же пиктограмму и надпись: “Упаковка багажа в пленку: быстро, удобно, практично!”
В этой ситуации обе “команды” могут жить со своими ценами. Ну или она из них может отстроиться, а вторая продолжать сидеть со скучным лицом, или сбрасывать цены)))
Круто!
Для оранжевых: “Наши автоматы НЕ болеют! Герметично и безопасно” .
Для желтых – убрать нафиг этого скучающе-сидящего, девчат надо в коротких юбчонках – бизнесменов привлекать 😉 И слоган – “Ручная работа. Сделаем, как для себя!”
согласен. А с девушками очень здоровская идея!
Как они чемоданы будут тягать?))
Красавица в короткой юбочке+накачанный грузчик атлет – будет отличная команда! Заодно привлекут внимание не только бизнесменов, но и бизнесменш.
Я бы еще предложил упаковщикам не на месте стоять, а в зале клиентов искать и выдергивать. Видит, что чемодан не упакован – предлагать свои услуги.
Еще один подход. Здорово, если бы они добавили услугу – донести багаж до стойки регистрации. Я принес, они упаковали и за мной его доносят до стойки. Мне хорошо, а им – реклама.
Поднять цену до 250-300 рублей, на упакованную сумку клеится с стикер-лотерейка. В которой можно выиграть приятный подарок. Лотерея может быть безпроигрышной.
Среди призов, например: бесплатная упаковка второй(или первой сумки), бутылка минералки и т.п.
Классно. Очень просто и очень здорово!
Честно говоря, раздражаюсь от лотереек и подобной ерунды) Лучше скидка на второй багаж – 50 % – вот и все.
Для оранжевых:
Автоматическая упаковка багажа. Ни одного прикосновения чужих рук.
ОООО! Супер. Для фанатов стерильности 🙂
Никогда не упаковываю багаж и не планирую, поэтому совсем не ЦА
Можно пробовать такие варианты:
1 Запартнериться с какими-нибудь другим поставщиком услуг, например с кафе или магазином. Обменяться ценностями. Например клиенту оранжевых упаковщиков давать флаер на 5% скидку в каком-нибудь кафе. И кафе плюс – идти будут именно к ним и упаковщикам плюс – они могут давать подарок, который не отразится на марже.
2 Оранжевым можно сыграть на том что они давно упаковывают багаж:
” Мы упаковываем багаж уже 20 лет и ни одной жалобы” или что-то в этом роде
3 Давать подарок каждому клиенту. Можно что-нибудь простое и нужное, что дешево стоит за пределами аэропорта и дорого в аэропорту. Например жвачку или минералку или шоколадку.
Например: “Забыли купить воду в дорогу? Получите ее в подарок вместе с упаковкой багажа”
Вообще нужно знать маржу с одного клиента, чтобы понимать какие бонусы можно давать, а какие нет.
Тоже самое касается девушек у стойки упаковки, услуги донести багаж и т.д. Понятно, что если сделать массаж клиенту он выберет Вас, но сколько Вы заплатите массажисту? И какая у вас после этого будет маржа?
4 Нишеваться. Отследить кто в основном упаковывает багаж и написать, допустим, упаковываем сумки такие-то и повысить ценник. Часть клиентов уйдет, но компенсировать можно повышением ценника (вряд ли конечно это сработает, но чисто как идея)
5 Дать гарантию: если мы не успеем упаковать багаж за 10 секунд – упаковка багажа бесплатно
6 Для оранжевых добавить слоган: “Никто не тронет Ваш багаж”
7 Упаковывают для чего? Так понимаю чтобы не воровали из сумок грузчики и не пачкались сумки.
Можно написать: наша пленка не оставляет следов на багаже.
Или после нашей упаковки никто ничего не утащит из вашей сумки
Вроде очевидные вещи, но их никто не подчеркивает.
8 Найти фото какой-нибудь знаменитости, фото на стенд и написать “Боярский упаковывает багаж у нас” (малореально, но попробовать можно)
9 Взять на работу более красивых людей
Вообще все варианты что я предложил может и сработают, но их легко копировать.
Поэтому совсем супер будет, если каждая из компаний получит отсройку, которую невозможно скопировать:
Для оранжевых это упор на автоматическую упаковку (ручной труд устарел еще в 20 веке) и время работы на рынке (мы упаковываем багаж в Пулково с момента открытия), для желтых упор на ручную упаковку (ручная работа, автомат никогда не заменит человека, хэнд мэйд и так далее)
Ну и конечно бороться за партнерку с кем-нибудь в аэропорту и работать с персоналом. Чтобы он был красивее и отзывчивее чем у конкурента.
Совсем забыл! Можно попробовать подход фронтэнд – бэкэнд. Уронить цену на упаковку (фронтэнд) до 100 рублей и , допустим, ввести дополнительную услугу (бэкэнд), которая и будет главным источником маржи. Здесь не придумал пока какую. Но варианты могут быть разные. От доставки багажа до массажа головы.
Ну и самый простой вариант: дать взятку кому-нибудь наверху, чтобы конкурента выперли из аэропорта. Идеальная отстройка.
Для желтых:
еще можно предлагать альтернативную услугу – самостоятельная упаковка. Соответственно и минимальная стоимость – например, 50 руб.
Скучающего продавца заменить на более активного и позитивного + в руку табличку “Упакуй багаж у нас и получишь полезный бонус”.
А в качестве бонуса дарить разнообразные наклейки, как выше уже говорили (чтобы не перепутать свой багаж).
1. У желтых вообще тоска, – во-первых, непонятно, что предлагают, и предлагают ли вообще. Во-вторых, нет стиля и “лица”. Рядом с оранжевым воспринимается как копирайтер с биржи фриланса по сравнению с профессиональной студией. Посему:
– однозначно нужен баннер, плакат или, на худой конец, хотя бы небольшая рекламная стоечка.
– дядя всем своим видом говорит “бедный я, несчастный, никто ко мне, к совку, не обращается за услугами”. Ваианта два: убрать этого дядю и заменить другим, или как-то красиво его там поставить, пусть, например, стоит и активно приглашает проходящих мимо.
– слоган, однозначно, нужен, у меня появились идеи, но потом увидел, что их уже изложили в других комментах, не стану повторять.
– желтым нужна поддержка в зале, явно. Это могут быть просто уже упомянутые девочки, раздающие купончики со скидками, например.
– учитывая отсутствие людей рядом с желтыми, я бы еще написал что-то типа “успейте, пока у нас еще нет очереди!”
– хорошо бы тут пошла акция “приведи друга и получи скидку”. Ну или приятный бонус в виде особой наклейки.
– можно красиво замотать в целлофан и поместить в качестве рекламного материала что-то ассоциирующееся с дороговизной и статусом, например, красивый кейс, и написать “нам доверяют все!”
Для оранжевых: их двое, побить желтого, и смело ставить старую цену)))
А если серьезно, по-моему оранжевые и так выигрывают. Желтый какой-то скучный, да и сидит как будто он здесь отдохнуть присел, я бы к нему не подошел.
Как уже было замечено, багаж, в основном, упаковывают, чтобы чемодан не испортился, и, чтобы ничего не украли. С другой стороны, есть люди, которые летают не так уж часто и не хотят отдавать 200 рублей фактически просто так, за кусок пленки, который потом отправится в мусор.
Так что предлагаю использовать наглядные примеры:
Два фото, на одном новенький чемодан, на другом, такой же чемодан, только, так сказать, “повидавший не один аэропорт”, с оторванными ручками и потертыми боками.
Рядом с первым фото надпись: “Этот чемодан мы упаковали”. Рядом со вторым- “А этот нет!!!!”
Или: первое фото: “Хотите, чтобы ваш чемодан всегда был только таким? Не экономьте на упаковке, А-то получите вот такой!” – второе фото.
Можно ещё сделать постановочное фото, но котором человек в форме грузчика аэропорта (только тут надо быть аккуратнее, форму подобрать какую-то универсальную, чтобы потом аэропорт в суд не подал) с вожделением на лице открывает неупакованный чемодан, и второе фото, тоже с тем же человеком, но который с грустным лицом смотрит на упакованный чемодан. И надпись над первым фото: “Хозяин этого чемодана экономил на упаковке!”.
Над вторым фото-“А этого нет!!!!!!” И дальше “стоимость упаковки ВСЕГО 200 рублей”
Очень интересные у всех варианты.
Я считаю, тут нужен более простой и прагматичный вариант. Человек бежит на самолет и ему нет времени выслушивать о услугах-пустышках вроде лотереек, конфеток, массажа ;))) и т.д.
Мой вариант:
СКИДКА на упаковку второй сумки – 50 %
Яркий щит с надписью: “100 % защита от повреждений и воровства в дороге”
Очень интересные у всех варианты.
Я считаю, тут нужен более простой и прагматичный вариант. Человек бежит на самолет и ему нет времени выслушивать о услугах-пустышках вроде лотереек, конфеток, массажа ;))) и т.д.
Мой вариант:
СКИДКА на упаковку второй сумки – 50 %
Яркий щит с надписью: “100 % защита от повреждений и воровства в дороге”
Тут уже есть этот вариант – но я его придумал ДО того, как прочитал другие комменты – поэтому сорри если повторюсь. Хотя, попытаюсь развить.
Сама по себе разница в упаковке – автоматическая и ручная – чем не повод для отстройки? Да если ещё и скомбинировать с цветом?
В общем, примерно так: для оранжевых – “Пакуем на автомате с оранжевым настроением”! Для жёлтых – “Пакуем с душой золотыми руками” (ну или как то вроде). И жёлтого поставить не парня-студента, а человека, который подсознательно бы ассоциировался с Мастером – ну то есть дядечку постарше возрастом, стройного и жилистого, в идеале – с усами (в общем, примерно такого, какими изображают идеальных сантехников, строителей, мебельщиков и т.п.). Ну и, естественно, чтобы улыбался. А студентов кстати можно к оранжевым отправить – там же автомат и настроение оранжевое, нужно как раз тех, кто будет символизировать позитив и передовые технологии. А кто это может сделать лучше молодёжи?
Классная игра! Все такие креативные, приятно почитать! Мой простейший вариант для оранжевых: маленькая сумка упаковывается дешевле, а для желтых, т.к. Они вообще не завязаны на размерах, сделать акцент на большущем чемодане, коляске или еще чем-нибудь нестандартной формы, сразу станет понятно, что они могут упаковать все, что не войдет в машину по упаковке, ибо все ручками делают) т.о. Можно очень просто поделить клиентов и развести очереди, которых целые километры в аэропортах и все довольны будут
Желтого интроверта поменять на позитивную парочку. Парнишке на футболку небольшое изображение паутинки (ассоциации: прочность и легкость “вручную”),можно смешного маленького лупоглазого паучка; девушке – пару мотыльков (ассоциации: доступно,легко и красиво) и пусть периодически с флаерами “облет” совершает по неупакованным. “В полет с отличным настроением! Гарантия.” Смайлики на багаж, чтоб проще отличать а) разные по цвету (белые, желтые, оранжевые, салатовые, бирюзовые, розовые, в клеточку-полосочку-мелкий горошек); б) если много выбирают определенный смайл, и явно на один рейс будет несколько – клеим на цветной квадратик, треугольничек, ромбик и т.д.(Реально легко отличить будет!) Плюс этого – будет повод общнуться – спросить на какой рейс и проч, пожелать доброго полета – это многое дает! Когда тебе хорошего желают – физиономия светится, а это тоже реклама, если багаж упакован со смайлом и словом “гарантия”.
Привязать 5-7 гелием накач.желтых шариков с разными смайлами к гире, тоже “улыбающейся”, на ленточки – табличку “Упаковка в РАДОСТЬ”. Использовать как выносную стойку.
Привязать слоган, что ПАКУЕМ и “воздушную радость, и “серьёзные начинания”
“Поможем упаковать! Скидка 30%” – это экономным, когда сами пакуют.
“Соображай на троих! – третий багаж пакуем бесплатно!” – это для тех, кто бонусы любит.
Кто летит в отпуск – за настроением, будут у желтых паковаться. Солидные, серьезные – у оранжевых – там более “офисный” подход.
Лучше поздно, чем никогда. 🙂
Вроде как такая идея тут не озвучивалась. Я бы предложила какую-то фишку для детей. Многие путешествуют с детьми, да и часто у малышей есть свои чемоданы. Это могут использовать как желтые, так и оранжевые. Можно придумать детские смайлики или яркую пленку. Для детской пленки вообще можно сделать отдельную машину именно с детской упаковкой. Дети обожают вести себя как взрослые, и если у них будет возможность свой чемоданчик отдать самостоятельно на упаковку, да еще и выбрать упаковку то будет море счастья. 🙂 Еще как вариант можно дарить деткам какую-то мелочь. Шарики воздушные тут не подойдут, это морока родителям, а вот какую-то мелочь веселую, чтобы ребенка занять самое то. В общем, я бы делала ставку на детей и родителей, потому что сервиса для детей как мне кажется в аэропортах и на вокзалах на самом деле мало.
Да тут один вариант, что бы оператор не сидел понуро, а стоял и улыбаясь для начала налаживал визуальный контакт с клиентом, а после старался б пригласить его к своей стойке. А так к нему и подходить не хочется.
Упаковщики багажа ПромТрансПак
xn--80aa4afgdgeecni.xn--p1ai