Какой бонус вы хотите получить?
Занятная ситуация произошла недавно. С приятелем поспорили. Он маркетолог и работает на стороне клиента. Я – на противоположной тружусь 🙂
И вот мы полночи “дискутировали”, что же важнее всего для клиентов. Благо пиво закончилось, а то, кто знает, чем бы спор о лояльности закончился.
Помогите решить спор
Вы, конечно, обращались хоть раз в рекламное агентство. Это могла быть типография, дизайн-студия, интернет-агентство, бюро копирайтинга или просто фрилансер. Сделали заказ, получили работу. И вот вы на новой ступеньке – не просто разовый заказчик, а КЛИЕНТ!
Вы хотите сделать новый заказ, еще и еще. Задач ведь много, а исполнитель, вроде, нравится. Но хочется что-то от него получить за доверие и преданность. Бонус, подарок, сюрприз. Знакомая ситуация?
Поделитесь мнением. Что бы вы хотели получить от рекламного агентства за лояльность, постоянство и новые заказы?
P.S.
Специально не оглашаю наши с приятелем позиции, чтобы никак не влиять на ход вашей мысли.
| Твитнуть |
Комментировать через Facebook
25 комментариев
Я хочу получать от него качественную работу вовремя и дружелюбное отношение. Всё.
Спасибо!
ну, я б не отказалась от скидочки.
И да, согласна с коллегой, ожидаю, что при втором, третьем заказе меня будут хотя бы “узнавать”, т. е. мне не придётся каждый раз пересказывать всю историю наших взаимоотношений, типа:”Мы работаем с вашей компанией с 1998 года и всё это время каждую неделю мы заказываем у Вас ……
Чтобы можно было просто сказать – нам как в прошлый раз, только с крыльями
Валентина, вас понял. Спасибо за мнение
мне очень приятны обычные подарки!:) лично мне как человеку, а не представителю компании. Да-да, элементарная шоколадка скрасила бы мой рабочий день и оставила приятное послевкусие в результате общения. Моей знакомой и ее коллегам клиенты дарят цветы, конфеты, хорошие напитки, украшения. Нет, они не куртизанки :)) Это всего лишь бухгалтерия логистической фирмы. Я считаю, что успех сотрудничества создается не какими-то обезличенными структурами, а конкретными людьми, с которыми структурам очень повезло.
Ну а если речь о B2B, то скидка, конечно, да и “первоочередное” обслуживание, способность исполнителя задержаться на работе ради любимого клиента, если нужно)
Спасибо!
Бесплатная и своевременная доставка печатных материалов – если заказаны они – порадовала бы.
Т.е. какая-то дополнительная услуга: бесплатная доставка, бесплатная упаковка и т.д.?
Я последний раз получила несколько бесплатно напечатанных единиц к общему заказу. Осталась довольна))
Скидка в виде “А эти листочки мы вам просто так напечатали” более ощутима, чем 5-10%.
Отличный аргумент!
2 варианта:
1. шоколадка.. согласна с коллегами. Помню одна фирма на новый год раздавала сгущенку))
2. доп. напечатка…
только не банальная, как говорили и еще 20 листков бесплатно.. а что-то типа “пока печатали ваш буклет, прикинули дизайн визитки и вот вам 50 штучек на заценить ))…”
если понравится я еще заказала бы за денежку…
Здорово! Спасибо
в качестве бонуса хорошо было бы получить взаимовыгодное сотрудничество.
Ну то есть я им поставляю клиентов, которые у меня продающие тексты
заказывают, но хотели бы еще и рекламу в транспорте разместить (чем, к
примеру, и занимается РА), а РА мне – скидку на визитки, или вот еще
своих клиентов, которым продающие тексты нужны, поставляет.
И еще бартер (только можно ли его за бонус посчитать?): К примеру:
компания, печатающая мне визитки, может получить от меня продающий текст
для своего сайта, а мне бесплатно за это напечатать энное число
визиток.
Т.е. гибкость в условиях для постоянных клиентов. Разные варианты и формы оплаты, бартерные схемы и т.д.?
да, Дмитрий, именно так
постоянным клиентам скидки!
Вас понял.
Как заказчик хотела бы скидку, желательно накопительную. Как исполнитель предложила бы вариант АNNA “…прикинули дизайн визитки и вот вам 50 штучек на заценить ))..” или дополнительное количество экземпляров.
Скорость обработки заказа, исполнение “любых” пожелний по поводу оформления документов и прочие капризы. Т.е. чтобы был прикреплен индивидуальный менеджер, к которому можно обратиться по любому вопросу, если агентство большое. Если это фрилансер, то тут сложнее чего-то особенного просить, рав что скидку.
Мы работаем с несколькими РА: типография, дизайн-студия, изготовление наружной рекламы. Все вышеперечисленное уже “выпросили”, но от сюрприза бы не отказалась:
скидка за “преданность”
необычное поздравление( с днем рождения,с профессиональным праздником и т.д.) рекомендация (надежные партнеры)
Я бы хотел исключительность по отношению ко всем разовым клиентам. Т.е. не всегда важно, какими способами она достигается. Главное, что ты получаешь что-то, чего другие клиенты этой фирмы не могут. Это может быть:
скидка
лучший сервис
подарки и бонусы
закрытый клуб
выгодные условия
дополнительная ценность
саморазвитие
Более высокая ступень доверия – партнерство в бизнесе, совместные проекты.
Хочу все быстро и без предоплаты. Постоянно все сроки горят, бухгалтерия медлит.. ценю особенно те РА, которые делают все без предоплаты и ненужной бумажной волокиты (типа доверенности, когда забираешь заказ…)
А еще хорошо, когда не ты звонишь и спрашиваешь ну что там с моим заказом, а тебе звонят и говорят – все хорошо, уже нанесли логотипы на половину ручек, еще денек и мы их вам привезем.
Часто заказываю полиграфию, очень раздражают скидки в 1,2,3 или сколько-то там %, их дают все и выглядит как издевательство, а скидка в 30-40% пугает, первое что подумал, пытаются слить не качественный материал.
При этом практически никто не готов раскошелится на такую мелочь как бесплатная доставка моего заказа сразу же, в красивой упаковке мне в офис.
После получения готового текста мне бы пригодилась услуга “размещение и офрмление его на сайте”. На худой конец-консультация, что и где выделить, усилить шрифтом или фото.
накопительная система скидок, очень удобно поощрять и удерживать клиента.